Centro de ayuda

Las reservas se hacen con al menos 21 días de anticipación al retiro. Así tenemos tiempo de asegurar un vehículo revisado con uno de nuestros socios locales. Los viajes pueden durar entre 5 y 60 días.

Sí. Pagás el precio total online con tarjeta al reservar, en dólares estadounidenses. Las reservas que todavía no pagaste se pueden descartar sin costo.

Reservás una categoría de vehículo, no un modelo específico. Mate Classic es una Renault Kangoo o similar, Mate Grande una Toyota HiAce o similar. El modelo exacto puede variar y te confirmamos tu vehículo por email a más tardar 7 días antes del retiro.

¡Sí! Retirás en Buenos Aires o Córdoba (Villa Carlos Paz) y podés devolver en Mendoza, Salta, Bariloche o Montevideo, según lo que ofrezca el formulario de reserva. Para Montevideo el permiso de frontera es obligatorio.

Cada tanto compartimos códigos promocionales, por ejemplo en nuestro newsletter o a través de nuestros socios. Si tenés uno, ingresalo al reservar y el descuento se aplica al total.

Son viajes solo ida con descuento que nos ayudan a llevar las vans adonde se necesitan. Tienen rutas fijas y fechas limitadas, así que si tenés planes flexibles, son una gran forma de viajar por menos.

Nuestros vehículos vienen de socios locales, así que la disponibilidad es limitada, sobre todo en temporada alta. Si tus fechas no están disponibles, probá moviéndolas unos días o eligiendo otro lugar de retiro.

Usá el enlace de cancelación de tu página de reserva. Vas a ver el monto del reembolso antes de confirmar.

Te devolvemos el 100 % si cancelás al menos 21 días antes del retiro, o en cualquier momento mientras no se haya confirmado un vehículo de un socio. Entre 20 y 7 días antes del retiro (con vehículo confirmado) te devolvemos el 50 %. Con menos de 7 días o si no te presentás: sin reembolso.

Si no podemos asegurar un vehículo para tu reserva, la cancelamos y te devolvemos el 100 % de lo que pagaste. Te avisamos lo antes posible.

No. Las reservas sin pagar no son vinculantes y se pueden descartar sin costo en cualquier momento.

Mandanos un mensaje con las nuevas fechas y consultamos la disponibilidad con nuestros socios. Los cambios dependen de la disponibilidad y pueden modificar el precio.

Lamentablemente no. Una vez que empezó el viaje, los días no usados no se reembolsan.

Antes de tu viaje cargás los datos de los conductores y subís fotos de la licencia y del pasaporte desde tu página de reserva. Así preparamos todo con el socio de vehículos y la entrega es rápida.

Llevá tu pasaporte, tu licencia de conducir (con al menos 1 año de antigüedad) y, si tu licencia no es de América Latina, el Permiso Internacional de Conducir. También necesitás una tarjeta de crédito a nombre del conductor principal para el depósito de garantía.

Los retiros suelen ser de lunes a sábado entre las 9:00 y las 17:00. El horario exacto te lo confirmamos junto con tu vehículo.

La dirección del depósito te llega con la confirmación del vehículo, a más tardar 7 días antes del retiro. Depende del socio de vehículos asignado a tu reserva.

Desde Ezeiza (EZE) o Aeroparque (AEP) en Buenos Aires lo más fácil es un taxi o una app de viajes. Te recomendamos llegar el día anterior al retiro para arrancar el viaje descansado.

Vos y el socio de vehículos revisan la van juntos y registran su estado en el acta de entrega, que firmás. Tomate tu tiempo y asegurate de que queden anotados todos los rayones y abolladuras existentes.

Devolvé la van en el lugar y horario acordados, con el mismo nivel de combustible que al retirarla y barrida por dentro. Las devoluciones tardías sin acuerdo previo, la suciedad intensa o el combustible faltante pueden tener un cargo.

Mate Classic (Renault Kangoo o similar) es compacta, ágil y manual, ideal para parejas con presupuesto ajustado. Mate Grande (Toyota HiAce o similar) es más amplia, automática y tiene más espacio para cocinar y guardar cosas. En las dos duermen 2 personas.

Mate Classic tiene caja manual y Mate Grande, automática. Si no estás acostumbrado a manejar con cambios, la Grande es la opción tranqui.

Las dos categorías están pensadas para 2 personas, con una cama para 2.

Incluye ropa de cama, almohadas, equipo de cocina y un kit de mate. Al reservar podés sumar extras como un kit de camping, un hotspot Wi-Fi móvil o cadenas para nieve.

Todas las vans vienen con equipo de cocina para que prepares comidas simples en el camino. La Grande ofrece más espacio para cocinar que la Classic.

Las opciones de carga dependen del vehículo. El socio de vehículos te muestra todo en el retiro, y podés sumar un hotspot Wi-Fi móvil como extra.

No, nuestras vans no tienen altura para estar de pie. Están pensadas para dormir, sentarse y guardar tus cosas, mientras la vida pasa afuera.

Perdón, no se permiten mascotas ni fumar en los vehículos.

Básico está incluida y tiene una franquicia de hasta US$1.600. Tranquilo (US$15/día) baja la franquicia a US$350 e incluye caminos de ripio. Total (US$25/día) no tiene franquicia e incluye ripio, parabrisas y neumáticos.

El socio de vehículos retiene el depósito en tu tarjeta de crédito al retirar y lo libera después de una devolución correcta. Son US$800 con Básico, US$350 con Tranquilo y US$150 (para combustible y limpieza) con Total.

No, para el depósito necesitás una tarjeta de crédito, porque se hace como una retención en la tarjeta. Las tarjetas de débito y prepagas no se aceptan para esto.

Nunca están cubiertos los daños por manejar bajo los efectos de alcohol o drogas, por conductores no autorizados, por manejo off-road (el ripio está bien), por cruces de frontera no autorizados o intencionales. Tampoco los daños en el interior por negligencia, la pérdida de llaves, las multas ni los peajes.

Escribinos antes de tu viaje y vemos si podemos mejorar tu cobertura. La cobertura se elige al reservar y vale para todo el alquiler.

Si pensás andar por caminos de ripio, algo muy común en la Patagonia y el noroeste, elegí al menos Tranquilo. Si querés viajar sin ninguna preocupación, Total es la indicada.

No, todos los alquileres incluyen kilometraje ilimitado. Manejá hasta donde te lleve la ruta.

Llamá al número de emergencia de tus documentos de entrega: la asistencia mecánica la brinda el seguro del socio de vehículos. Si hay un accidente, llamá también a la policía. Siempre podés contactar al soporte de Mate por WhatsApp o email.

El combustible lo pagás vos durante el viaje y devolvés la van con el mismo nivel que al retirarla. En zonas remotas cargá cada vez que puedas, las estaciones de servicio pueden estar muy lejos entre sí.

Sí, el ripio está permitido y es parte de muchas rutas increíbles. Los daños en ripio están incluidos con Tranquilo y Total. El manejo off-road de verdad no está permitido.

El camping libre se tolera en muchos lugares de Argentina, pero respetá siempre la señalización local, la propiedad privada y la naturaleza. Los campings son una opción segura y social, y no dejes rastro.

Sí. En el departamento de Maldonado (por ejemplo, en la zona de Punta del Este) está restringido pasar la noche en un vehículo fuera de los campings. Planeá quedarte en un camping ahí.

Sí, a Uruguay, Chile y Brasil, pero solo con el permiso de frontera (US$130 por viaje). Se tiene que gestionar antes del viaje, así que sumalo al reservar.

Sí, si devolvés en Montevideo el permiso de frontera es obligatorio, así que asegurate de que esté incluido en tu reserva.

Con el permiso de frontera podés manejar a Uruguay, Chile y Brasil. No se permite ir a otros países.

Llevá tu pasaporte, tu licencia de conducir y el Permiso Internacional de Conducir si hace falta, además de los documentos del vehículo con el permiso de frontera. Revisá los requisitos de ingreso para tu nacionalidad antes de viajar.

El Servicio Agrícola y Ganadero de Chile (SAG) tiene reglas estrictas sobre alimentos. En general no se pueden ingresar frutas y verduras frescas, carne, lácteos, miel ni semillas. Declará todos los alimentos en el formulario y comete o tirá la comida fresca antes de la frontera para evitar multas.

Cruzar sin permiso no está permitido y ninguna cobertura lo cubre. Responderías por todos los daños y costos.

Todos los precios están en dólares estadounidenses (USD). Tu banco puede convertir el monto a tu moneda.

Pagás online con tarjeta al reservar. Los pagos los procesa Stripe de forma segura y nunca guardamos los datos de tu tarjeta.

Los reembolsos vuelven a la tarjeta original. Según tu banco, suele tardar entre 5 y 10 días hábiles hasta que veas la plata.

Sí, después de reservar te llega una confirmación de pago por email. Si necesitás un comprobante con datos específicos, escribinos.

No están incluidos el combustible, los peajes, el estacionamiento ni las multas de tránsito. El depósito de garantía solo se retiene en tu tarjeta de crédito, no se cobra.