Términos y condiciones de alquiler

1. Partes del contrato y rol de los socios de vehículos

Tu contraparte en la reserva de alquiler es Mate Bus, Buenos Aires, Argentina (“Mate”, “nosotros”). Mate es responsable frente a vos de gestionar el vehículo que reservaste conforme a estos términos.

Mate no es propietaria de vehículos. Para cumplir tu reserva, Mate gestiona un vehículo revisado de empresas de alquiler locales asociadas o de propietarios particulares (cada uno, un “socio de vehículos”). El socio de vehículos entrega el vehículo, retiene el depósito de garantía y brinda la asistencia mecánica a través de su seguro.

Al retirar el vehículo firmás el acta de entrega del socio de vehículos (informe de estado). El acta documenta el estado del vehículo y los detalles prácticos de la entrega. Si el acta y estos términos difieren a tu favor, se aplica la disposición más favorable; en lo demás, estos términos rigen tu relación con Mate.

2. Reserva y anticipación

Las reservas se pueden hacer online con al menos 21 días de anticipación a la fecha de retiro deseada. El período mínimo de alquiler es de 5 días y el máximo, de 60 días.

Los viajes empiezan en Argentina, con retiro en Buenos Aires o Córdoba (Villa Carlos Paz). La devolución es posible en el mismo lugar de retiro o, como viaje solo ida, en Mendoza, Salta, Bariloche o Montevideo (Uruguay), según lo ofrecido al reservar.

Tu reserva es vinculante una vez que completaste el pago. Las reservas sin pagar se pueden descartar sin costo en cualquier momento.

3. Precios y pago

Todos los precios se expresan en dólares estadounidenses (USD). El precio total que ves al final del proceso de reserva incluye el alquiler por el período elegido, la opción de cobertura elegida y los extras seleccionados.

El precio total se paga por adelantado al momento de reservar, con tarjeta. Los pagos los procesa nuestro proveedor de pagos Stripe. Mate no guarda los datos de tu tarjeta.

Los costos no incluidos en el precio, como combustible, peajes, estacionamiento, multas de tránsito y cargos que surjan de estos términos (por ejemplo, por falta de combustible, limpieza profunda o devolución tardía), corren por tu cuenta.

4. Categoría de vehículo (“o similar”)

Los vehículos se reservan por categoría, no por modelo específico. El modelo exacto, el color y el equipamiento pueden variar dentro de la categoría reservada.

• ●Mate Classic: Renault Kangoo o similar, caja manual, para 2 personas.
• ●Mate Grande: Toyota HiAce o similar, caja automática, para 2 personas.

5. Confirmación del vehículo

Después de tu reserva, Mate asegura un vehículo adecuado con un socio de vehículos. Una vez que el socio fijó el vehículo, Mate te confirma por email el vehículo exacto y los detalles del retiro, a más tardar 7 días antes del retiro.

Si Mate no logra asegurar un vehículo de la categoría reservada, cancela la reserva y te devuelve el 100 % del monto pagado.

6. Cancelación por parte del cliente

Podés cancelar tu reserva en cualquier momento con el enlace de tu página de reserva. El reembolso depende del momento de la cancelación:

• ●Reembolso del 100 % si cancelás al menos 21 días antes del retiro, o en cualquier momento mientras todavía no se haya confirmado un vehículo de un socio.
• ●Reembolso del 50 % si cancelás entre 20 y 7 días antes del retiro y el vehículo ya fue confirmado.
• ●Sin reembolso si cancelás con menos de 7 días de anticipación o si no te presentás al retiro (no-show).
• ●Las reservas sin pagar se pueden descartar sin costo.

7. Cancelación por parte de Mate

Mate puede cancelar la reserva si no se puede asegurar un vehículo adecuado, si el vehículo deja de estar disponible por motivos ajenos a Mate (por ejemplo, un accidente o un daño grave antes de tu viaje), o si al retirar no cumplís los requisitos para conducir.

Si Mate cancela por motivos que no te son imputables, recibís el reembolso del 100 % del monto pagado. Siempre que sea posible, Mate puede ofrecerte primero un vehículo alternativo de la misma categoría o superior sin costo adicional. Si la reserva no se puede cumplir porque no cumplís los requisitos para conducir o no presentás los documentos necesarios, se aplican las reglas de cancelación por parte del cliente.

8. Cambios en la reserva

Podés pedirnos cambios de fechas, lugares, categoría de vehículo o extras usando los datos de contacto de tu página de reserva. Los cambios están sujetos a disponibilidad y pueden modificar el precio. No existe un derecho a obtener un cambio.

Acortar el período de alquiler después de confirmado el vehículo se trata como una cancelación parcial según la sección 6. Devolver el vehículo antes de tiempo no da derecho a reembolso por los días no usados.

9. Requisitos para conducir

Cada conductor tiene que cumplir los siguientes requisitos y presentar los documentos correspondientes al retirar:

• ●Edad mínima de 21 años. Algunos socios de vehículos exigen una edad mínima de 26; Mate asigna un socio adecuado según la edad del conductor que indiques.
• ●Licencia de conducir vigente con al menos 1 año de antigüedad.
• ●Permiso Internacional de Conducir, recomendado y, según el país emisor, obligatorio para licencias no emitidas en América Latina.
• ●Pasaporte vigente.
• ●Solo pueden manejar el conductor principal y los conductores adicionales reservados como extra.

10. Check-in online y documentos

Antes de tu viaje completás el check-in online desde tu página de reserva. Incluye los datos de cada conductor y fotos de su licencia de conducir y pasaporte. El check-in permite a Mate y al socio de vehículos preparar el contrato de alquiler y agiliza la entrega.

Tenés que llevar los documentos originales al retiro. Si los documentos no coinciden con los datos del check-in o con los requisitos de la sección 9, es posible que no se entregue el vehículo.

11. Retiro y devolución

El retiro y la devolución se hacen en el depósito del socio de vehículos en los horarios acordados. La dirección del depósito y el horario de entrega te llegan junto con la confirmación del vehículo.

Al retirar, vos y el socio de vehículos registran el estado del vehículo en el acta de entrega. Revisá el vehículo con cuidado y asegurate de que todos los daños existentes queden registrados. En el retiro, el socio de vehículos retiene el depósito de garantía en una tarjeta de crédito (ver sección 14).

El vehículo se tiene que devolver en el lugar y horario acordados:

• ●Combustible: devolvé el vehículo con el mismo nivel de combustible que al retirarlo. El socio de vehículos puede cobrar el combustible faltante.
• ●Limpieza: devolvé el vehículo barrido por dentro. El socio de vehículos puede cobrar la suciedad intensa o los rastros de cigarrillo.
• ●Devolución tardía: una devolución posterior a la acordada sin acuerdo previo puede tener un cargo.
• ●Los daños ocurridos durante el alquiler se tienen que informar al devolver y quedan registrados en el acta de devolución.

12. Uso del vehículo

El alquiler incluye kilometraje ilimitado. Tenés que cuidar el vehículo, respetar las normas de tránsito vigentes y cerrarlo con llave cuando lo dejes.

No está permitido:

• ●Manejar bajo los efectos del alcohol, drogas o medicamentos que afecten la capacidad de conducir.
• ●Dejar manejar a personas que no estén registradas como conductores.
• ●Manejar off-road. Los caminos de ripio no se consideran off-road.
• ●Participar en carreras, pruebas de manejo o eventos de velocidad, remolcar otros vehículos y hacer transporte comercial de pasajeros o mercaderías.
• ●Cruzar una frontera sin un permiso de frontera gestionado antes del viaje.
• ●Fumar dentro del vehículo y llevar mascotas.
• ●Subalquilar el vehículo o usarlo con fines ilícitos.

13. Cruces de frontera

Cruzar a Uruguay, Chile o Brasil solo está permitido con un permiso de frontera (US$130 por viaje) gestionado antes del viaje. El permiso de frontera es obligatorio para devolver el vehículo en Montevideo. No se permite cruzar a otros países.

Sos responsable de cumplir las normas de ingreso, aduana e importación de alimentos de los países que visites y de llevar los documentos necesarios.

14. Cobertura y depósito de garantía

Cada alquiler incluye una cobertura básica de daños. Al reservar podés reducir tu franquicia eligiendo una cobertura mayor. La franquicia es el monto máximo que pagás por evento si el vehículo sufre daños o es robado. El socio de vehículos retiene el depósito de garantía en una tarjeta de crédito al retirar y lo libera después de una devolución correcta.

• ●Básico (incluido): franquicia de hasta US$1.600; depósito de garantía US$800.
• ●Tranquilo (US$15 por día): franquicia US$350; depósito de garantía US$350; incluye daños en caminos de ripio.
• ●Total (US$25 por día): franquicia US$0; depósito de garantía US$150 (para combustible y limpieza); incluye daños en caminos de ripio, parabrisas y neumáticos.
• ●Nunca cubierto, cualquiera sea la cobertura: daños causados por manejar bajo los efectos de alcohol o drogas, por conductores no autorizados, por manejo off-road (salvo caminos de ripio), por un cruce de frontera no autorizado o de forma intencional; daños en el interior por negligencia; pérdida de llaves; y multas y peajes. En estos casos respondés por el daño total.

15. Daños, accidentes y averías

En caso de accidente, robo, incendio o daño causado por animales, tenés que avisar de inmediato a la policía y obtener una denuncia policial, y notificar sin demora al socio de vehículos y a Mate. No reconozcas responsabilidad frente a terceros. Anotá nombres, direcciones, datos de los vehículos y del seguro de todas las partes involucradas y sacá fotos.

En caso de avería, la asistencia mecánica se brinda a través del seguro del socio de vehículos. El número de emergencia está en tus documentos de entrega. También tenés el soporte de Mate por WhatsApp y email. Las reparaciones solo se pueden encargar con el consentimiento previo del socio de vehículos.

16. Multas, peajes y estacionamiento

Sos responsable de todas las multas de tránsito, peajes, cargos de estacionamiento y tasas similares generadas durante el período de alquiler. Si después del viaje se le facturan al socio de vehículos o a Mate, se te pueden trasladar junto con un cargo administrativo razonable.

17. Responsabilidad

Mate responde sin limitación por dolo y culpa grave, y por daños a la vida, al cuerpo o a la salud. Por culpa leve, Mate solo responde por el incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales, limitado al daño típico y previsible. Mate no responde por la pérdida o el daño de objetos que dejes o transportes en el vehículo, salvo que sea responsable según las oraciones anteriores.

Vos respondés por los daños al vehículo y por los incumplimientos de estos términos dentro de los límites de la cobertura elegida, y en forma total en los casos que nunca están cubiertos (sección 14).

La responsabilidad legal obligatoria, en particular según la normativa de defensa del consumidor aplicable, no se ve afectada.

18. Reclamos, ley aplicable y disposiciones finales

Si algo no está bien, avisanos lo antes posible, idealmente durante el viaje, así te podemos ayudar. Podés enviar reclamos a hola@matebus.app.

Estos términos y todos los contratos celebrados en base a ellos se rigen por la ley de Argentina. Las normas imperativas de protección al consumidor del país en el que tenés tu residencia habitual no se ven afectadas.

Si alguna disposición de estos términos fuera o resultara inválida, la validez de las demás disposiciones no se verá afectada.